Sist oppdatert: mai 2026 · Gjelder fra avtaleinngåelse
1. Parter og avtaleinngåelse
Leverandør: AEMA Digital AS, org.nr. [ORG.NR.], heretter kalt «AEMA».
Kunde: Den virksomheten som har akseptert dette tilbudet skriftlig, heretter kalt «kunden».
Avtalen er bindende når kunden har akseptert tilbudet skriftlig (e-post holder) og oppstartsbeløpet er betalt.
2. Hva tjenesten er
Resepsjonisten er en AI-drevet kundeserviceassistent som svarer på henvendelser fra kundens besøkende via chat eller kontaktskjema. Tjenesten er skreddersydd med kunnskap om kundens virksomhet og konfigurert av AEMA.
Tjenesten inkluderer:
- Oppsett og trening av AI-assistenten basert på kundens innhold og FAQ
- Integrasjon på kundens nettside (chat-widget eller kontaktskjema)
- Automatisk besvarelse av vanlige henvendelser
- SMS- og/eller e-postvarsling til eier ved nye henvendelser
- Løpende drift, justeringer og support
Ikke inkludert: Innhold og kunnskap som kunden ikke har gitt oss (vi konfigurerer kun det kunden oppgir). Juridisk rådgivning, medisinsk rådgivning eller andre fagspesialistvurderinger fra AI-assistenten.
Viktig: Resepsjonisten er et hjelpeverktøy — ikke en erstatning for menneskelig vurdering. Kunden er ansvarlig for at svar som gis av assistenten er korrekte og i tråd med virksomhetens praksis.
3. AI og nøyaktighet
Resepsjonisten benytter kunstig intelligens (store språkmodeller) for å generere svar. AEMA konfigurerer og begrenser assistenten, men kan ikke garantere at alle svar til enhver tid er 100 % korrekte eller fullstendige.
Kunden forplikter seg til å:
- Gi AEMA korrekt og oppdatert informasjon om virksomheten
- Varsle AEMA ved vesentlige endringer (priser, åpningstider, produkter osv.)
- Følge opp henvendelser der AI-assistenten ber besøkende ta direkte kontakt
4. Priser og fakturering
| Post | Beløp | Forfaller |
|---|---|---|
| Oppstartspris | [OPPSTARTSPRIS] kr eks. mva | Ved avtaleinngåelse, 14 dager |
| Månedlig abonnement | [MÅNEDSPRIS] kr eks. mva | Forskuddsvis, første måned ved lansering |
Alle priser er ekskl. mva. Faktura sendes på e-post med 14 dagers betalingsfrist. Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven.
AEMA kan justere prisene med 30 dagers skriftlig varsel.
5. Abonnement og oppsigelse
Abonnementet løper fra måned til måned. Kunden kan si opp med 1 måneds skriftlig varsel (e-post til post@aemadigital.no). AEMA kan si opp med 3 måneders varsel.
Ved oppsigelse deaktiveres assistenten innen 7 dager. Konfigurasjonsdata slettes innen 30 dager.
Oppstartsbeløpet refunderes ikke etter at oppsettsarbeidet er påbegynt.
6. Kundens ansvar
- Sikre at informasjonen som legges til grunn for AI-assistenten er korrekt og oppdatert
- Sørge for at bruk av tjenesten ikke er i strid med gjeldende lovgivning
- Ikke benytte tjenesten til å spre villedende, ulovlig eller støtende innhold
- Informere egne besøkende om at de kommuniserer med en AI-assistent, der dette er påkrevd
7. AEMAs forpliktelser
- Levere tjenesten med rimelig tilgjengelighet — mål: 99 % oppetid
- Svare på support-henvendelser innen 1–2 arbeidsdager
- Gjennomføre justeringer av assistentens kunnskap ved vesentlige endringer kunden melder inn
- Behandle data konfidensielt i samsvar med Databehandleravtalen
8. Tredjepartstjenester
Resepsjonisten benytter tredjeparts AI-modeller og infrastruktur (inkl. Anthropic / OpenAI API, Netlify, Resend, Twilio). AEMA er ikke ansvarlig for nedetid, feil eller prisendringer hos disse leverandørene. Vesentlige endringer varsles kunden.
9. Ansvarsbegrensning
AEMA er ikke ansvarlig for:
- Feil eller unøyaktigheter i svar generert av AI-assistenten
- Tap som følge av at kunden ikke har holdt informasjonen oppdatert
- Tekniske problemer hos tredjeparter
- Indirekte tap, følgetap eller tapt fortjeneste
AEMAs samlede erstatningsansvar er begrenset til beløp betalt de siste 3 månedene før kravet oppsto.
10. Immaterielle rettigheter
Kunden eier sitt eget innhold og sine data. AEMA beholder rettighetene til konfigurasjonsmetodikk, teknisk infrastruktur og kildekode. AI-modellene eies av respektive underleverandører.
11. Databehandling
Resepsjonisten kan behandle personopplysninger om kundens besøkende (navn, e-post, henvendelsesinnhold). Dette reguleres av separat Databehandleravtale.
12. Endringer i vilkårene
AEMA kan endre disse vilkårene med 30 dagers skriftlig varsel. Fortsatt bruk anses som aksept. Kunden kan si opp i varselsperioden uten ekstra kostnad ved vesentlige endringer.
13. Lovvalg og tvister
Norsk rett gjelder. Tvister søkes løst i minnelighet. Verneting: Stavanger tingrett.
Kontakt
Spørsmål om disse vilkårene:
AEMA Digital AS · post@aemadigital.no